Afgerond en afstuderen

Misschien voor degenen die dit nog wel eens lezen interessant, misschien ook niet. Ik heb destijds de minor Online Marketing met een voldoende afgerond, wat inhoudt dat ik weer een onderdeel van mijn opleiding heb afgerond. Na de minor ben ik bezig gegaan met het inhalen van een aantal tentamens die ik helaas nog open had staan. Na een aantal maanden goed studeren en in de avond een bijbaan bij Van der Valk in het restaurant, heb ik uiteindelijk mijn tentamens afgerond, wat weer inhield: afstuderen.

Vanaf eind augustus dit jaar zit ik bij SNS Bank in Den Bosch voor mijn afstudeeronderzoek. Op het moment bevalt het nog zeer goed en de tijd gaat snel voorbij. Afronding van de opleiding zit eraan te komen. Nu is het afwegen wat te doen na het afstuderen. Gelukkig heb ik nog heel even om hier over na te denken.

MOTI

Iets meer blogs dan noodzakelijk, maar ik ben er toch erg enthousiast over geworden om te schrijven. Op dondIMG_1016erdag 18 september ben ik voor de opleiding met twee vriendinnen en mijn project groep naar MOTI geweest (Museum Of The Imagination). Tegen verwachting in waren hier toch een aantal heftige beelden beschikbaar gesteld voor de bezoekers. Zie afbeelding die hiernaast staat en de onderstaande afbeelding. IMG_1015

Daarnaast zijn er veel zaken geweest waarbij ik toch niet volledig de link met online marketing IMG_1021heb kunnen leggen. Op een paar kleine zaken na. Je kon namelijk een tekst naar iemand typen via een computerscherm via “Woeffer”. Hierboven stond de volgende tekst: “wil je mijn shit li(k)ken?”. Hiermee probeert men mensen duidelijk te maken dat je boodschap niet alleen op een goede manier over kan komen, maar dat het ook onbedoeld slecht over kan komen op mensen en dat wat jij op internet post, dat toch wel lang op internet blijft hangen. Want ja, wat je online zet, krijg je er ook niet zomaar van af.

Ook is er een zaal gemaakt waar verschillende Youtube filmpjes de gehele dag door worden afgespeeld. Deze filmpjes zijn uitgezocht door verschillende kinderen. Hierbij moet ik ook denken aan bovenstaande. Want: verschijnt er een vreemd filmpje van jou of je bedrijf op internet? Zie het dan maar eens tegengaan dat deze verspreid wordt. Dit is toch best moeilijk om te doen. Helaas heb ik geen foto’s gemaakt van deze zaal. Ik heb het overigens wel geprobeerd, maar kreeg het allemaal niet zo goed op de foto als ik had gehoopt.

Op onderstaande afbeeldingen zijn verschillende sociale netwerken weergegeven die tegenwoordig populair zijn in gebruik. Als je goed kijkt wat er op de afbeeldingen geschreven staat, zie je dat deze sociale netwerken worden aangeboden om goed in contact te blijven met je familie: Facebook is ervoor gemaakt om foto’s te delen met je familie, Youtube is ervoor gemaakt om met de gehele familie naar filmpjes te kijken en samen te genieten, Skype is om in contact te blijven met familie, maakt niet uit waar zij zich bevinden en Twitter, die valt wat betreft ik net zei toch een beetje buiten de boot maar dit is om jouw verhaal te delen in maar 140 tekens!

.IMG_1041 IMG_1042 IMG_1043 IMG_1044

Evaluatie en wat heb ik geleerd tijdens mijn minor?

In onderstaand filmpje is af te lezen wat ik heb geleerd tijdens de minor online marketing. Dit is een goede toevoeging geweest op mijn huidige opleiding en ook kwamen een aantal zaken overeen met wat ik op de huidige opleiding heb geleerd. Toch ben ik ontzettend blij dat ik deze minor heb uitgezocht. Ik heb de minor online marketing met veel plezier gevolgd. Via onderstaande link kan je bij mijn video komen.

Webinar: 5 stappen naar succes met je Facebook pagina

Ik heb halverwege december een interessant Webinar bijgewoond over de 5 stappen om succes te krijgen met je Facebook pagina. Hier is verteld over een goed afgestemde Facebook pagina richting je doelgroep en bepaalde zaken die belangrijk zijn om optimaal gebruik te maken van je Facebook pagina. Deze vijf stappen zijn de volgende:

1. Wie zijn je fans?
2. Informatie zoeken over je fans
3. Maak gebruik van Graph search
4. Marketingkalender
5. Etalage inrichten

De eerste stap: “wie zijn je fans?” bestaat uit verschillende vragen die je moet beantwoorden om dit te achterhalen. Denk hierbij aan demografische kenmerken: is het een man of een vrouw, wat is de leeftijd van de doelgroep, waar woont je doelgroep, wat vinden ze interessant en wat zijn hun problemen/zorgen. De berichten die op een Facebook pagina worden geplaatst moeten zijn afgestemd op de kenmerken van je doelgroep. Een vrouw benader je al totaal anders dan een man. Ook een student van rond de 18 jaar, benader je totaal anders dan iemand die 50 + is. Wanneer je bovenstaande vragen hebt beantwoord, heb je al een goed overzicht van wie je doelgroep is. Ook is het belangrijk om te weten welke problemen/zorgen zij hebben om hier op in te spelen met de berichten die geplaatst worden op de pagina.

Bij de tweede stap “informatie zoeken over je fans” kan je op internet zoeken naar verschillende fora waar jouw doelgroep zijn of haar vragen stelt. Op deze manier weet je al meer van de doelgroep en kan je inspelen op de verschillende vragen die zij hebben. Ook is het handig om bij een concurrent te kijken naar de veelgestelde vragen. Zij zullen bij de concurrent over het algemeen dezelfde vragen hebben als zij ook hebben bij jou.

Stap 3: gebruik “Graph Search”. Zelf had ik er geen idee van wat dit was. Hier kan je gebruik van maken wanneer jij je Facebook instelt op Engels. Je kan kijken naar pagina’s die geliked worden door mensen die jou volgen, de interesses van mensen die jouw pagina volgen etc… Dit is ontzettend handig om te kijken naar de verschillende activiteiten van jouw volgers en ideaal om hier op in te spelen. Je kan bijvoorbeeld ‘samenwerken’ met een pagina die veel wordt geliked door jou volgers.

Stap 4 “marketingkalender” hierdoor kan je een routine ontwikkelen. Bijvoorbeeld dat je iedere ochtend controleert wat er over je wordt gezegd, belangrijke groepen scannen op LinkedIn, nieuwsgroepen, nieuwssites en websites. Hierbij kan je ook denken aan Graph Search. En het allerbelangrijkste is om de marketingkalender goed bij te houden en aan te vullen. Ook kan je vooraf al berichten plannen die op Social Media geplaatst gaan worden en zo inspelen op acties die al vooraf gepland zijn en bijvoorbeeld op jaargetijden of het weer. Zo heb je voor iedere situatie al een goed bericht klaar staan en hoef je hier niet last minute over na te denken.

Stap 5 “etalage inrichten” houdt in dat je Facebook pagina er aantrekkelijk uit moet zien. Het eerste wat de bezoeker ziet, is namelijk de omslagfoto en de profielfoto. Om aandacht van de doelgroep te trekken, kan je bijvoorbeeld regelmatig je omslagfoto wijzigen. Naar mijn mening is het niet verstandig om je profielfoto vaak te wijzigen. Dit is een constante factor en is naar mijn mening belangrijk om in stand te houden voor consistentie en herkenbaarheid voor de doelgroep. Houdt de omslagfoto wel relevant en zorg ervoor dat je geen foto’s van anderen pakt in verband met privacy en auteursrecht. Een belangrijke regel van Facebook is ook dat je omslagfoto voornamelijk uit afbeelding moet bestaan, zet er dus niet te veel tekst in.

Beter inzicht in de onbewuste customer journey van de klant

Ik ben via Twitter op een ontzettend interessant artikel gekomen van Frankwatching (2014). Hierin geven zij verschillende stappen om inzicht te krijgen in de onbewuste customer journey van de klant. Ten eerste ben ik persoonlijk nog niet bekend met de ‘onbewuste customer journey’. Dus laat ik dit eerst maar eens uitleggen:

Vaak wordt de customer journey in kaart gebracht door onder andere het gebruik van interviews of enquêtes, maar consumenten zijn zich er vaak zelf niet eens bewust van hoe hun customer journey verloopt, aangezien het beslissingsproces verloopt via ons emotionele, onbewuste, brein. Vaak weet je wel welke websites je hebt bezocht, maar weet je niet welke factoren doorslaggevend zijn geweest voor de uiteindelijke beslissing die je hebt genomen.

Op school hebben wij geleerd om voordat je een customer journey in kaart brengt, een persona te maken. Aan de hand van deze persona’s, en zoals wij hebben gedaan via de gegevens die wij onder andere via een analytics systeem hebben verkregen, hebben wij een customer journey in kaart gebracht voor ons projectbedrijf. Hierbij hebben wij persoonlijk niet gekeken naar de ‘onbewuste customer journey’. Deze breng je in kaart door de volgende stappen te volgen:

  1. Breng het gedrag van de consument zo goed mogelijk in kaart
    Dit kan door het volgen van verschillende methoden namelijk: meelopen en meekijken met de consument, mobiele speurders of door je focusgroep te vragen bewijs mee te nemen.
    Bij het meelopen en mee kijken met de consument observeer je de consument tijdens het doorlopen van de customer journey. Je kijkt mee op de tablet, mobiele telefoon of laptop en observeert behalve dit, het gedrag van de consument en de spullen die zij op dit moment in huis hebben.
    Bij mobiele speurders vraag je de consument om zelf bewijs te verzamelen door het maken van screenshots, foto’s en filmpjes, behalve van de activiteiten op de mobiele telefoon moet dit ook gedaan worden van de omgeving waarin de consument op dat moment loopt.
    Bij het organiseren van een focusgroep laat je deelnemers zo veel mogelijk mee te nemen om het verhaal te ondersteunen.
  2. Stel hypotheses op waarmee je het gedrag kunt verklaren
    Doe deskresearch en verzamel zo veel mogelijk informatie. Dit kan je gebruiken om de fysiek verzamelde informatie aan te vullen en het gedrag van de consument te verklaren.
  3. Toets de hypotheses in de praktijk
    Maak je aannames expliciet en ga deze toetsen door te kijken of het gedrag op de website overeenstemt met je aannames. 

Persoonlijk weet ik niet zeker of dit zou werken aangezien de klanten zich bewust zijn van het feit dat ze meedoen aan een onderzoek. Naar mijn idee kan dit zorgen voor ander gedrag. Met name bij de mobiele speurder heb ik een vermoeden dat dit niet altijd volledig kan kloppen. Het kan namelijk zijn dat er stukken ontbreken in de customer journey indien de consument niet van alle belangrijke momenten een filmpje, printscreen of foto heeft gemaakt. Hierbij ontbreekt dan belangrijke informatie. Buiten dit om is het wel ontzettend interessant en belangrijk om de onbewuste customer journey in kaart te brengen.

Bouwmeester, K. d. (2014, november 10). In 3 stappen beter inzicht in de onbewuste customer journey van je klant. Opgehaald van Frankwatching: http://www.frankwatching.com/archive/2014/11/10/in-3-stappen-beter-inzicht-in-de-onbewuste-customer-journey-van-je-klant/

Futurefields

Op 28 oktober 2014 heb ik een seminar gevolgd over collaborative economy. De planning van deze dag zag er als volgt uit:

Planning seminar:

Ontvangst                                      16.00 – 16.20 uur
Kick Off                                          16.20 – 16.30 uur
Spreker 1: Martijn Arets              16.30 – 16.50 uur
Interactie                                       16.50 – 17.10 uur
Spreker 2: Gerard Aaftink            17.10 – 17.30 uur
Interactie                                       17.30 – 17.45 uur
Borrel                                             17.45 uur

Degene die het seminar gegeven heeft is Lars Sorenson. De eerste gastspreker was Martijn Arets. Hij is de schrijver van het boek “Brand Expedition”. Bij een collaborative economie (Deeleconomie) denkt meneer Arets zelf aan geld, recources, macht en ontwikkeling. Er zijn ontzettend veel vakgebieden waarbinnen de deeleconomie een grote rol speelt. Je moet doen waar je goed in bent. Een voorbeeld van een deelplatform is Snappcar. Het is belangrijk dat bij de deeleconomie rekeing wordt gehouden met volgende drie elementen:
– Implementaties in organisaties
– Geen gevoel voor urgentie (bijv. Autoeconom)
– Projectbenadering kansen (bijv. samenrijden.nl)

Het is belangrijk op niet alleen naar grote en bekende bedrijven te kijken, maar ook naar de startups. Elke branche krijgt te maken met de deeleconomie. Dit is waarmee is afgesloten. Hierna zijn een aantal goede vragen gekomen, waarvan ik de vraag die ik het leukste vond verder uitlicht.Startups verdienen op dit moment nog geen geld. Hoe komt dit?

Ondanks dat de startups nog niet winstgevend zijn, zijn er toch al veel potentiële verdienmodellen hier beschikbaar en daarbij komt nog dat de startups maar een percentage van het opgehaalde geld ontvangen.

Na de vragenronde kwam de tweede gastspreker aan het woord, namelijk Gerard Aaftink. Hij ging het hebben over hoe duurzaam de deeleconomie is. Ook heeft hij verschillende verdienmodellen van deeleconomie verteld, namelijk:
– Klant (groter aanbod en transparantie (prijs))
– Leverancier (dienst (product + lage investeringskosten)
– Platform (transactiekosten + meta data)

Ondanks dat de kwaliteit niet kan worden gegarandeerd, zoals bij het uitlenen van een auto, zitten er ook positieve punten aan deelplatformen. Dit is namelijk dat het om de hoek beschikbaar kan zijn en dat je als aanbieder nog iets bij kan verdienen.
Na deze gastspreker gingen we via de futurefield applicatie in discussie met alle drie de sprekers van de dag (Martijn, Gerard en rob). Hier hebben wij de mogelijkheid gehad om vragen te stellen en te discussiëren.

Videoanalyse

Woensdag 15 oktober, een spannende ochtend. Vandaag hebben wij ons interview over de Customer Journey bij Macintosh Retail Group Nederland. Wat het voor mij extra leuk maakt, is dat het bij het onderdeel fashion is, wat betekent: schoenen!! Onder het fashion gedeelte van Macintosh vallen verschillende schoenenwinkels, denk hierbij aan: Scapino, Manfield, Dolcis, Pro, Steve Madden, Brantano, Jones Bootmaker, Intreza en Invito. Wij hebben het interview met de directeur Marketing en eCommerce van Macintosh Retail Group. Behalve een interview met de directeur, mogen wij ook nog praten met de eCommerce manager van Macintosh en een aantal medewerkers van de afdeling eCommerce. Om half 9 zouden wij aanwezig zijn en zou onze afspraak beginnen en wij hebben het geluk gehad dat wij van half 9 tot 11 uur aanwezig mochten zijn en geruime tijd mochten genieten van de specialisaties van de medewerkers en de informatie die zij in hun bezit hebben.

Tijdens het interview hebben wij ontzettend veel informatie ontvangen over hoe zij te weten komen op welke manier de klant de aankoop doet, dus is dit via internet, via de winkel of zelfs een combinatie van? Ook hebben wij ontdekt hoe zij de organisatie op Google inzetten, hoe de klant op de website reageert, of er veranderingen plaatsvinden qua activiteiten op de website wanneer er een actie loopt en dat soort zaken. Behalve deze zaken hebben wij meegekeken met twee online marketeers die werken binnen de organisatie. Zij hebben ons laten zien hoe het versturen van de nieuwsbrief werkt, hoe zij weten wat ze moeten versturen naar welke persoon, wat de reactie van klanten is richting de website en dat soort zaken. Behalve dit hebben wij een kijkje gekregen op het Google Analytics systeem van de organisatie. Helaas voor jullie mogen wij hier niks over loslaten en houden wij dit heerlijk voor onszelf!

Al met al hebben wij deze dat goed inzicht gekregen in de customer journey, hoe de organisatie erachter komt hoe de klant online en offline zijn oriëntatie doet richting schoenen en hoe de organisatie dit ontdekt. Ook hebben wij gezien hoe de klant op de website reageert en of er veranderingen op de website plaatsvinden qua activiteiten wanneer er een actie loopt.

Wij zijn ontzettend blij met de mogelijkheid dat wij hier een kijkje mochten nemen en met de hoeveelheid informatie die wij deze dag tot ons hebben mogen nemen.